工作职责:
1、了解客户申请退款的具体原因,告知退款的时效性,根据项目业务流程准时准确的处理后台的所有退款业务;
2、每日查看平台产生的小二介入和投诉等高危订单,及时将风险点同步给到管理方,按照项目流程闭环解决消费者问题
3、针对退货的异常件协助仓库进行处理,同消费者进行沟通,确保退货顺利完成
4、定期对退货原因进行回访,总结回访数据,对退货率进行优化
5、按照项目业务流程,准时准确的通过工单系统解决消费者售后升级,并及时将风险点同步给到管理方
任职资格:
1、1-3年知名平台客服经验;
2、男女不限,大专及以上学历;
3、善于倾听及语言表达,具备良好的服务意识及抗压能力;
4、熟练操作计算机及各类聊天工具,打字速度达到80字/分钟(条件优秀者可适当放宽);
5、工作细致认真,乐于思考,有良好的团队合作精神;
6、能适应客服轮班制。