工作职责：

1、负责接待客户线上业务咨询，及时解答客户疑问；
2、及时跟进处理客户的售后诉求（如快递跟踪，退换货，投诉建议等）；
3、根据店铺要求，及时记录相关信息并做好反馈工作；
4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店铺制度的条件下实现客户满意度最大化；
5、完成上级安排的各项事务。

任职资格：

1、1-3年知名平台客服经验；
2、男女不限，大专及以上学历；
3、善于倾听及语言表达，具备良好的服务意识及抗压能力；
4、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度达到80字/分钟（条件优秀者可适当放宽）；
5、工作细致认真，乐于思考，有良好的团队合作精神；
6、能适应客服轮班制（早晚两班；早班：9:00-18:00;晚班:14:00-22:00;排班轮休，双休）。