工作职责:
1、负责接待客户线上业务咨询,及时解答客户疑问;
2、及时跟进处理客户的售后诉求(如快递跟踪,退换货,投诉建议等);
3、根据店铺要求,及时记录相关信息并做好反馈工作;
4、及时、有效、妥善处理突发事件,在不违反店铺制度的条件下实现客户满意度最大化;
5、完成上级安排的各项事务。
任职资格:
1、1-3年知名平台客服经验;
2、男女不限,大专及以上学历;
3、善于倾听及语言表达,具备良好的服务意识及抗压能力;
4、熟练操作计算机及各类聊天工具,打字速度达到80字/分钟(条件优秀者可适当放宽);
5、工作细致认真,乐于思考,有良好的团队合作精神;
6、能适应客服轮班制(早晚两班;早班:9:00-18:00;晚班:14:00-22:00;排班轮休,双休)。