工作职责：

1、了解客户申请退款的具体原因，告知退款的时效性，根据项目业务流程准时准确的处理后台的所有退款业务；
2、每日查看平台产生的小二介入和投诉等高危订单，及时将风险点同步给到管理方，按照项目流程闭环解决消费者问题
3、针对退货的异常件协助仓库进行处理，同消费者进行沟通，确保退货顺利完成
4、定期对退货原因进行回访，总结回访数据，对退货率进行优化
5、按照项目业务流程，准时准确的通过工单系统解决消费者售后升级，并及时将风险点同步给到管理方

任职资格：

1、1-3年知名平台客服经验；
2、男女不限，大专及以上学历；
3、善于倾听及语言表达，具备良好的服务意识及抗压能力；
4、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度达到80字/分钟（条件优秀者可适当放宽）；
5、工作细致认真，乐于思考，有良好的团队合作精神；
6、能适应客服轮班制。