工作职责:
1.及时、有效处理售后接待升级类投诉,确保客户问题得到快速处理,避免事态扩大化
2.受理各个渠道的业务投诉,对接客户投诉到工商、媒体、黑猫等等渠道的回复跟进闭环,妥善解决客户投诉
3.汇总每日品控数据,按日的形式呈现,进行品控问题电话回访、闭环,从而提升客户满意度
4.接听400热线进来的所有咨询,客户问题的登记反馈闭环,确保400热线的接通和客户满意。
任职资格:
1. 大专及以上学历,男女不限;
2. 善于倾听及语言表达,具备良好的服务意识及抗压能力;
3. 熟练操作计算机及各类聊天工具,打字速度达到80字/分钟(条件优秀者可适当放宽);
4. 工作细致认真,乐于思考,有良好的团队合作精神;
5. 能适应客服轮班制。