工作职责：

1.及时、有效处理售后接待升级类投诉，确保客户问题得到快速处理，避免事态扩大化
2.受理各个渠道的业务投诉，对接客户投诉到工商、媒体、黑猫等等渠道的回复跟进闭环，妥善解决客户投诉
3.汇总每日品控数据，按日的形式呈现，进行品控问题电话回访、闭环，从而提升客户满意度
4.接听400热线进来的所有咨询，客户问题的登记反馈闭环，确保400热线的接通和客户满意。

任职资格：

1. 大专及以上学历，男女不限；
2. 善于倾听及语言表达，具备良好的服务意识及抗压能力；
3. 熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度达到80字/分钟（条件优秀者可适当放宽）；
4. 工作细致认真，乐于思考，有良好的团队合作精神；
5. 能适应客服轮班制。